Aujourd'hui, sur le marché russe, il existe un grand nombre de différentes marques de chaussures, ainsi que des entreprises engagées dans la production de contrefaçons de marques mondiales bien connues. Parmi cette abondance, il est très difficile de trouver des produits de qualité, et les cas de défauts divers ne sont pas rares. Par conséquent, afin d'éviter la perte d'argent, de nerfs et de temps, vous devez savoir quel type de garantie existe pour les chaussures afin de retourner un produit défectueux sans aucun problème.
La spécificité du problème de retour de chaussures de mauvaise qualité est que le plus souvent le défaut se manifeste dans le processus de port, et donc, comme les marchandises qui n'ont pas été utilisées font l'objet d'un retour et d'un échange, il est très difficile de prouver que le les dommages n'étaient pas la faute de l'acheteur.
Règle de saisonnalité
La législation oblige les détaillants à émettre une carte de garantie ou un reçu indiquant la période de garantie, qui est généralement de 30 jours, mais comme la législation ne fixe pas de cadre clair, la période de garantie peut varier selon les magasins. S'il n'y a pas de garantie, l'acheteur a le droit de faire des réclamations pour la qualité dans les 2 ans à compter de la date d'achat. Il faut également garder à l'esprit que les chaussures sont classées selon 2 concepts:
- toutes saisons - sport, maison, bureau, sa garantie ne dépend pas de la saison et est calculée à partir de la date d'achat;
- saisonnier - été, hiver, demi-saison, sa garantie n'est pas calculée à partir du moment de l'achat, mais à partir du début de la saison correspondante.
Autrement dit, si vous avez acheté des chaussures d'été en hiver, sa période de garantie commence avec le début de la saison. Chaque région a son propre cadre saisonnier, par exemple, pour les régions centrales de la Russie, la période de la saison d'hiver commence du 1er novembre au 1er mars, demi-saison du 1er mars au 1er mai et du 1er septembre au 1er novembre, été du 1er mai au 1er septembre. Si la chaussure est achetée au cours de la saison, sa garantie commence à compter de la date d'achat.
Types de garantie
Dans la "Loi sur la protection des droits des consommateurs" de la Fédération de Russie, deux types de garanties pour les chaussures ont été développés:
Garantie de retour - les magasins sont obligés de remplacer les marchandises si les chaussures ne correspondent pas à la taille, au style, à la taille, à la couleur et à la forme. Vous pouvez le retourner en magasin dans un délai de 2 semaines à compter de la date d'achat, si les chaussures ne sont pas portées et que leur présentation est préservée. Il est nécessaire d'apporter les chaussures dans leur emballage d'origine et de présenter un ticket de caisse.
assurance qualité - si vous trouvez un défaut dans des chaussures déjà portées, vous devez confirmer le défaut à l'aide d'un examen. Un spécialiste indépendant peut déterminer si le défaut est un défaut d'usine ou s'il s'agit de la faute de l'acheteur, en raison d'un mauvais fonctionnement. Vous avez droit à un produit de remplacement, à l'élimination des défauts ou à un remboursement si les défauts suivants ont été constatés: semelle écaillée ou effilochée, coutures de fils cassées, peinture écaillée. L'examen ne dure pas plus de 20 jours et, si le magasin est reconnu coupable, l'oblige au retour ou à l'échange dans les 10 jours. Si le vendeur refuse d'indemniser les dommages, vous pouvez saisir le tribunal et restituer l'argent dépensé non seulement pour l'achat, mais également pour l'examen.
Un achat ne peut pas être remplacé ou retourné si les défauts sont dus à une mauvaise utilisation ou aux tentatives de l'acheteur de réparer lui-même les chaussures (à l'exception du remplacement des talons). La garantie ne couvre pas les cas où les conditions météorologiques affectent le produit, ainsi que les consommables tels que les lacets ou les talons.
Ainsi, de nombreux problèmes peuvent être évités si vous trouvez un défaut à temps, avant l'expiration de la garantie, et conservez votre ticket de caisse.